为进一步提高办事效能和服务质量，绿色校园建设办公室依据部门职能定位，作出如下承诺：

一、首接负责，周到服务。首位接待人员对来访、来电者提出的事项负责到底，属于自身职责范围的要按照程序妥善处理；属于他人职责范围的要负责做好引导、解释、转告工作；不属于本部门职责范围的要负责将来访、来电者引导介绍到相关职能部门。

二、坚持原则，秉公办事。工作人员自觉遵守各项规章制度，坚持原则、公正公平、廉洁自律，恪守职业道德；认真履行岗位职责，做到依规照章办事；遵守工作纪律，按时上下班，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退；外出办事要告知主管领导及办公室人员，并留下联系方式和回来时间；在职责范围内，互相协调，密切配合，以良好的服务质量全心全意为师生员工服务；

三、信息公开，流程规范。落实《高等学校信息公开办法》（教育部令第29号），对标《高等学校信息公开事项清单》，在部门网站公开部门职责、规章制度、办事流程、联系方式、服务承诺等信息，方便校内师生和校外有关人员了解和办理相关事宜。

四、限时办结，综合协调。

（一）严格执行限时办结制。对师生员工须办理的事项，符合制度规定、材料齐全、手续完备的事项，必须立即办理，及时办结，不得以任何借口拖延和无故刁难。做到主动办、认真办、办得快、办得好，能立即答复的立即答复，能当天办的事情当天办，决不拖延；

（二）若因办理事项工作量大、情况复杂，难以马上完成，应向服务对象讲明原因，约定下次来办时间，并按约定给予办理，做到不推诿、不拖延、不模糊答复；

（三）所有绿色校园建设相关的项目限时积极推进，畅通信息沟通渠道，做好上传下达、信息反馈工作，同时加强综合协调、统筹管理，积极调动各部门力量，确保学校绿色校园建设的顺利开展。

五、督办检查，专人跟进。由绿色校园建设办公室负责督办检查的工作，要安排专人进行跟踪督办，并及时汇报工作进展情况。紧急事项跟踪催办，重要事项重点督办，一般事项定期检查。不能按期办结的事项，要及时向有关领导或来访者说明情况。

五、廉洁自律，绿色办公。自觉遵守《党政机关厉行节约反对浪费条例》，贯彻落实中央“八项规定”，倡导廉洁自律、规范高效的工作作风。同时遵循“绿色华厦”建设理念，从自身做起、从点滴做起，实现绿色办公、低碳生活，营造节能、环保、高效的工作环境。

六、认真做好节假日、双休日及夜间值班工作，值班期间应坚守岗位，尽职尽责，如遇有突发事件，按规定及时启动应急预案，妥善处置，并按规定及时上报情况。

七、违诺和责任追究制度

（一）绿色校园建设办公室服务责任追究工作由办公室领导小组负责，办公室主任管理。

（二）违反本服务承诺导致不良后果的，给予批评教育或责令做出书面检查；造成严重后果的，报告学校按学校规定给予行政纪律处分。

（三）本服务承诺纳入绿色校园建设办公室年度考核体系范围，作为办公室年度考核的重要依据。

七、严格遵守保密制度，做到不失密，不泄密。

诚挚欢迎全校师生及社会各界监督。如有违反上述承诺，将依据有关规定予以严肃处理。

监督投诉电话：0592-6276302 投诉邮箱：dce@hxxy.edu.cn